个人与家庭
注册与账号问题
新手从填写到登录一共三步，多数人 90 秒内能走完。若卡在验证环节，或想确认账号在手机、平板、电视端是否同步，把注册时用的手机号写进邮件，说明卡在哪一步就行。
- 三步完成注册，账号在网页端与移动端通用
- 同一账号支持 6 台设备同时在线
- 家庭设备可保存 20 个常用页面
三条通道，按手上的事情挑一条
分开走是为了少绕弯。点一下分类，对应的通道会亮起来，每条都写明适合谁、能办什么、下一步去哪里。
老用户
订阅档位调整
个人版、家庭版、企业版三档之间可以换，老用户切换订阅不需要重新建账号。入口统一收在工具中心，从个人升到家庭，原先收藏的栏目和阅读进度会跟着走。
- 家庭版覆盖最多 6 台设备
- 企业版支持成员账号批量导入
- 订阅到期前可开启提醒
企业客户
企业合作与成员接入
银河官网已服务企业客户 1,860 家，覆盖 26 个省级行政区。企业客户常用入口栏目把订阅管理、成员权限、批量导入等 8 个高频功能集中在一处，贵司接入时我们从账号结构和权限划分开始一起定。
- 成员账号批量开通与停用
- 订阅管理与到期提醒
- 与港澳 34 家文化、会展及地标机构的内容合作经验
邮件是能处理得最细的一条路
客服邮箱接收注册咨询、订阅变更与企业合作三类需求，工作日 9:00-18:00 按收到的先后顺序处理。把账号和诉求写清楚，能省掉一轮来回。
客服邮箱
email@galaxy-bay-macau.com.cn
邮件里建议写上的内容
- 账号对应的手机号，或企业客户的公司名称
- 一句话说明是注册、改档还是合作
- 企业合作附上成员名单与拟开通账号数量
- 期望的处理方向，以及方便联系的时段
邮件中涉及的账号与联系人信息，按 数据保护说明 写明的范围使用，只服务于本次请求的处理。
电话、寄件地址与备案信息
需要当场说清的账号或订阅问题，直接打客服电话；要寄送盖章材料，按下面的地址寄；对外合作需要资质信息时，备案号也放在这里。
客服电话
15652194300
工作日 9:00-18:00 有人接听，适合订阅变更、账号异常这类需要当场确认的事。
材料寄送
江西省南昌市红谷滩区赣江中大道1288号
企业合作的合同、授权文件与纸质成员名单寄到这里，寄出后可以发封邮件告知单号。
网站备案
赣ICP备57761906号
对外合作、招投标需要站点资质信息时，可以直接引用该备案号。
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01
对接人与决策方式
谁负责日常沟通，谁能确认账号数量与费用，写上称呼和联系方式即可。
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02
账号数量与角色划分
拟开通多少个成员账号，其中哪些人需要订阅管理权限，哪些人只需浏览内容。
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03
使用场景与高频功能
成员主要用来看内容还是做管理，是否会用到批量导入、到期提醒这类企业版能力。
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04
上线时间与后续维护
期望什么时候开始使用，后续成员增减由谁发起，方便我们把对接节奏排开。
从你发出信息，到有人接手
需求进到我们这边之后，会按固定三步往下走，每一步你都知道是谁在处理。
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需求登记
邮件或电话进来后，按注册咨询、订阅变更、企业合作三类登记，并转给对应的人。
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方案确认
订阅变更先核对档位、设备数与生效日期；企业合作给出账号结构、权限划分和开通顺序的建议。
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专人对接
由一位固定对接人跟进，之后的成员增减、续订答疑都找他，不用重新说明一遍情况。
